Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cuánto tarda el envío?

El plazo total estimado habitual es de 10 a 15 días naturales desde la confirmación del pedido. La preparación suele requerir de 1 a 3 días laborables y está incluida dentro de ese plazo total.

¿Desde dónde se envían los pedidos?

Algunos pedidos se envían directamente desde proveedores y socios logísticos internacionales de confianza.

¿Ofrecen envío gratuito?

Sí, ofrecemos envío gratuito a España peninsular, salvo que se indique otra cosa durante el checkout. Pueden existir restricciones para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Aceptan devoluciones?

Sí. Ofrecemos una política comercial de devolución de hasta 30 días desde la recepción, sujeta a sus condiciones. Además, cuando sea aplicable, dispones del derecho legal de desistimiento de 14 días.

¿Cómo inicio una devolución?

Escribe a info@sofiaelenavalencia.es indicando tu nombre, número de pedido, correo utilizado en la compra, motivo y, cuando exista una incidencia, fotografías o vídeo que permitan comprobarla.

¿Quién paga los gastos de devolución?

En devoluciones por cambio de opinión, talla o motivos similares, los gastos directos de devolución corren normalmente a cargo del cliente cuando la legislación aplicable lo permita y se haya informado previamente.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Para devoluciones realizadas conforme a nuestra política comercial de 30 días, una vez recibida, inspeccionada y aprobada la devolución, el reembolso suele procesarse en 7–10 días laborables. Los plazos legales aplicables al derecho de desistimiento se mantienen aparte.

¿Qué ocurre si mi artículo llega defectuoso o incorrecto?

Contacta con nosotros en info@sofiaelenavalencia.es con tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías o vídeo claros. Revisaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente.