Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Después del envío, la entrega suele tardar entre 3 y 7 días laborables.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar durante periodos de alta demanda, festivos o debido a retrasos del transportista.
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Algunos pedidos se envían directamente desde nuestros proveedores de confianza.
Esto puede incluir proveedores ubicados en otros países, incluyendo China.
Utilizamos este modelo para hacer el proceso de preparación y entrega más eficiente y evitar retrasos innecesarios de manipulación.
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, ofrecemos envío gratuito en España.
¿Aceptan devoluciones?
Sí, Sofia & Elena Valencia ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días.
Debes contactar con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido en:
¿Cómo puedo iniciar una devolución?
Envía un correo electrónico a:
Incluye:
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Tu nombre completo
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotografías claras si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto
¿Quién paga los gastos de devolución?
Para devoluciones por cambio de opinión, cambios de talla o artículos que ya no deseas, el cliente es responsable de los costes de envío de devolución.
Si la dirección de devolución aprobada corresponde a nuestro proveedor en China, el cliente será responsable de enviar el paquete a dicha dirección.
Esto no limita tus derechos como consumidor conforme a la legislación española y europea aplicable.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que la devolución haya sido recibida y aprobada, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago original.
Tu banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para completar el proceso.
¿Qué ocurre si mi artículo llega defectuoso o incorrecto?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del artículo.
Revisaremos la situación y te ayudaremos con los siguientes pasos.