Política de Envíos
Política de Envíos
En Sofia & Elena Valencia queremos que tu pedido sea gestionado con cuidado, claridad y de la forma más eficiente posible.
Esta Política de Envíos explica cómo procesamos y enviamos los pedidos realizados a través de sofiaelenavalencia.es.
Tiempo de procesamiento del pedido
Después de realizar tu pedido, permite entre 1 y 3 días laborables para su procesamiento.
Durante este tiempo:
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Revisamos tu pedido
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Verificamos los detalles del producto
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Confirmamos la información de envío
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Preparamos tu pedido para su despacho
Los días laborables son de lunes a viernes, excepto festivos nacionales.
Tiempo estimado de envío
Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, la entrega suele tardar entre 3 y 7 días laborables.
Ten en cuenta que los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a circunstancias como:
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Retrasos del transportista
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Controles aduaneros
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Periodos de alta demanda
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Festivos
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Condiciones meteorológicas
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Datos de dirección incorrectos o incompletos
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Otras circunstancias fuera de nuestro control
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos ocasionales.
Envío directo desde nuestros proveedores
En algunos casos, Sofia & Elena Valencia envía los productos directamente desde nuestros proveedores de confianza.
Utilizamos este método para hacer que el proceso de envío sea más eficiente. En lugar de recibir primero determinados productos en nuestras instalaciones y enviarlos posteriormente al cliente, algunos artículos pueden enviarse directamente desde el proveedor hasta la dirección de entrega del cliente.
Esto significa que determinados pedidos o paquetes pueden enviarse directamente desde proveedores o centros logísticos internacionales.
El origen del envío no afecta a nuestros compromisos con el cliente establecidos en nuestras políticas.
Transportistas
Dependiendo del producto, la ubicación del proveedor y la dirección de entrega, podemos utilizar diferentes empresas de transporte.
Los pedidos pueden ser entregados mediante:
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Correos
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Empresas locales de reparto
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Transportistas internacionales
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Otros socios logísticos
Cuando haya información de seguimiento disponible para tu pedido, recibirás los datos correspondientes por correo electrónico después de que el pedido haya sido enviado.
Gastos de envío
Ofrecemos envío gratuito para los pedidos entregados en España, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Cualquier coste aplicable se mostrará antes de completar el pedido.
Información de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección y los datos de envío proporcionados durante la compra sean correctos y estén completos.
Si detectas un error después de realizar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Haremos todo lo posible para modificar la información antes de que el pedido sea procesado o enviado.
Sin embargo, una vez que un pedido haya sido procesado o entregado al transportista, es posible que ya no podamos modificar la dirección de entrega.
Seguimiento del pedido
Cuando el seguimiento esté disponible, recibirás un correo electrónico con la información correspondiente una vez que tu pedido haya sido enviado.
Ten en cuenta que puede pasar algún tiempo desde que recibes el número de seguimiento hasta que el transportista actualiza la información en su sistema.
Pedidos retrasados
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado de entrega, comprueba primero la información de seguimiento.
También puedes contactar con el transportista o servicio postal local para obtener información adicional sobre el estado del envío.
Si sigues necesitando ayuda, ponte en contacto con nosotros a través de:
Incluye:
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Tu nombre completo
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Tu número de pedido
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La dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra
Revisaremos el estado de tu pedido y te ayudaremos con los siguientes pasos.
Paquetes marcados como entregados pero no recibidos
Si el seguimiento indica que tu paquete ha sido entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos comprobar primero:
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Si otro miembro de tu hogar ha recibido el paquete
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Si el paquete ha sido entregado a un vecino
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Las zonas seguras alrededor de tu domicilio
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Tu oficina local de Correos
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La empresa de transporte responsable de la entrega
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin encontrar tu pedido, ponte en contacto con nosotros:
Indica tu número de pedido y cualquier información relevante proporcionada por el transportista.
Investigaremos la situación y, cuando sea necesario, contactaremos con el transportista para comprobar la entrega.
Paquetes perdidos o no entregados
Si un pedido no ha sido entregado, ponte en contacto con nosotros a través de:
Investigaremos el envío junto con el transportista.
Si no puede demostrarse que el pedido fue correctamente entregado al cliente o a una persona autorizada para recibirlo, ofreceremos una solución adecuada de conformidad con la legislación de protección al consumidor aplicable.
Dependiendo de las circunstancias, la solución puede incluir un nuevo envío o un reembolso, cuando corresponda.
El hecho de que un paquete esté experimentando un retraso temporal no significa automáticamente que se considere perdido. En determinados casos será necesario esperar a que el transportista complete su investigación.
Pedidos enviados en varios paquetes
En algunos casos, un pedido puede contener productos procedentes de diferentes proveedores o centros de distribución.
Por este motivo, los artículos de un mismo pedido pueden llegar en paquetes separados y en fechas diferentes.
Si esto ocurre, es posible que también recibas varios números de seguimiento.
No se te cobrarán gastos de envío adicionales por este motivo cuando el pedido tenga envío gratuito.
Retrasos fuera de nuestro control
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con nuestros plazos estimados, pueden producirse circunstancias externas que afecten a la entrega.
Esto puede incluir retrasos relacionados con transportistas, aduanas, condiciones meteorológicas, festivos, periodos de alta demanda u otros acontecimientos excepcionales.
Cuando se produzca un retraso, haremos todo lo razonablemente posible para ayudarte a obtener información sobre tu pedido.
Relación con nuestra Política de Devoluciones
Las devoluciones, cambios y reembolsos después de la recepción de un pedido se gestionan de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Si has recibido un producto incorrecto, dañado o defectuoso, consulta dicha política o ponte en contacto con nosotros a través de:
Aviso importante sobre zonas de entrega
Actualmente, debido a las limitaciones de nuestros socios logísticos, no podemos garantizar la entrega en determinadas zonas de España consideradas de difícil acceso.
Las siguientes zonas y códigos postales pueden estar excluidos de nuestro servicio de entrega:
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Islas Baleares: códigos postales 07000–07999
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Islas Canarias: códigos postales 35000–35999 y 38000–38999
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Ceuta: códigos postales 51000–51999
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Melilla: códigos postales 52000–52999
Si tu dirección se encuentra dentro de una de estas zonas, es posible que nuestro transportista no pueda completar la entrega.
Si se realiza un pedido a una dirección que no podemos atender, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para ofrecerte una solución adecuada.
Para cualquier duda, puedes contactar con nosotros en info@sofiaelenavalencia.es.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros:
Correo electrónico: info@sofiaelenavalencia.es
Sitio web: sofiaelenavalencia.es
Empresa: Sofia & Elena Valencia