Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 25 de septiembre de 2026
En Sofia & Elena Valencia queremos que compres con tranquilidad. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de sofiaelenavalencia.es.
1. Política comercial de devolución de 30 días
Puedes contactar con nosotros para solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para solicitarla, escribe a info@sofiaelenavalencia.es e incluye tu nombre, número de pedido, correo utilizado para comprar, artículo que deseas devolver y motivo. Cuando exista una incidencia, podremos solicitar fotografías claras o un vídeo original que permita comprobarla.
Las devoluciones realizadas conforme a esta política comercial de 30 días deben ser revisadas previamente por nuestro equipo. Te facilitaremos la dirección y las instrucciones correctas antes de que envíes el artículo.
2. Derecho legal de desistimiento de 14 días
Con independencia de nuestra política comercial adicional, cuando resulte aplicable dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de una compra realizada a distancia, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho basta con comunicar claramente tu decisión dentro del plazo escribiendo a info@sofiaelenavalencia.es. El ejercicio del derecho legal de desistimiento no requiere nuestra autorización previa.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que aportes una prueba suficiente de su envío, según permita la legislación aplicable.
3. Gastos de devolución
En devoluciones por cambio de opinión, talla incorrecta, artículo que ya no deseas o motivos similares, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita y hayas sido informado previamente.
La dirección de devolución puede corresponder a un centro logístico internacional. Utiliza únicamente la dirección que te facilitemos para tu caso.
4. Estado del artículo
Salvo cuando la naturaleza de la incidencia o la legislación aplicable establezcan lo contrario, el artículo debe devolverse en su estado original, sin lavar, sin daños causados después de la entrega y sin un uso superior al razonablemente necesario para comprobar sus características. Conserva las etiquetas y el embalaje cuando sea posible.
5. Productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible. Incluye tu número de pedido, una descripción clara y fotografías o vídeo que permitan comprobar la incidencia.
Los derechos legales relacionados con productos no conformes no quedan limitados por esta política comercial.
6. Pedidos de varias tallas del mismo artículo
Dentro de nuestra política comercial adicional de 30 días, los pedidos realizados deliberadamente en varias tallas del mismo artículo únicamente para probarlas en casa y devolver después una parte pueden quedar excluidos de esa garantía comercial adicional. Esta regla no limita el derecho legal de desistimiento de 14 días ni otros derechos obligatorios del consumidor.
7. Seguimiento de devoluciones
Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante. Para devoluciones gestionadas a través de nuestro servicio de atención al cliente, podremos solicitar el número de seguimiento para confirmar la entrega.
8. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada una devolución realizada conforme a nuestra política comercial de 30 días, te informaremos por correo electrónico. Cuando proceda, el reembolso se realizará al método de pago original y suele procesarse en aproximadamente 7–10 días laborables. Tu banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional.
Cuando ejerzas el derecho legal de desistimiento, se aplicarán los plazos y condiciones legales correspondientes.
9. Cambios
Los cambios de talla o producto están sujetos a disponibilidad. Normalmente será necesario devolver primero el artículo original. Cualquier gasto adicional aplicable se comunicará antes de procesar el cambio.