Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Hoy
En Sofia & Elena Valencia queremos que te sientas cómodo comprando con nosotros.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y nuestra garantía de devolución de dinero de 30 días.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de sofiaelenavalencia.es.
Garantía de devolución de dinero de 30 días
Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días.
Si no estás satisfecho con tu pedido o si algo no es correcto, ponte en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para iniciar una solicitud de devolución, envíanos un correo electrónico a:
Por favor, incluye:
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Tu nombre completo
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Tu número de pedido
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La dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido
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El motivo de la devolución
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Fotografías claras si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto
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Cualquier detalle adicional que nos ayude a entender cómo podemos ayudarte
Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá con los siguientes pasos.
Aprobación de devoluciones
No envíes ningún artículo antes de contactar con nosotros.
Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente por Sofia & Elena Valencia mediante correo electrónico.
Si tu devolución es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección correcta de envío.
En muchos casos, las devoluciones deben enviarse directamente a nuestro proveedor, que puede estar ubicado en China.
Costes de envío de devolución
Para devoluciones por cambio de opinión, cambios de talla o artículos que ya no deseas, el cliente será responsable de los costes de envío de devolución.
Si la dirección de devolución aprobada corresponde a nuestro proveedor en China, el cliente será responsable de organizar y pagar el envío de devolución a dicha dirección.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. Sofia & Elena Valencia no podrá confirmar ni completar una devolución hasta que el paquete devuelto haya sido recibido por el proveedor o por la ubicación de devolución correspondiente.
Seguimiento obligatorio para devoluciones
Para una devolución aprobada, el cliente debe proporcionar información válida de seguimiento del envío de devolución.
El reembolso solo podrá procesarse después de que el artículo devuelto haya sido recibido y confirmado por el proveedor o la ubicación de devolución.
Si un paquete devuelto se pierde durante el transporte y no puede confirmarse como entregado, es posible que no podamos aprobar el reembolso.
Estado de los artículos devueltos
Para poder aceptar una devolución, el artículo debe estar:
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Sin usar
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Sin lavar
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Sin estrenar
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En su estado original
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Con etiquetas y embalaje original cuando sea posible
Los artículos que presenten signos de uso, lavado, daños, perfume, manchas, maquillaje o modificaciones pueden no ser aceptados.
Artículos que pueden no ser elegibles para devolución
Algunos artículos pueden no ser elegibles para devoluciones por cambio de opinión, incluyendo:
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Tarjetas regalo
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Artículos de venta final, cuando esté claramente indicado
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Productos personales o relacionados con la higiene
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Artículos que hayan sido usados, lavados o estrenados
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Artículos devueltos sin aprobación previa
Esto no limita tus derechos como consumidor según la legislación española y europea aplicable.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si tu artículo llega dañado, defectuoso o es incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Por favor, incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del artículo y del embalaje.
Revisaremos el caso y trabajaremos contigo para encontrar una solución adecuada.
Tus derechos como consumidor conforme a la legislación española y europea no quedan excluidos ni limitados por esta política.
Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que puedas tener bajo la normativa española y europea de protección al consumidor.
Si un producto no cumple con las garantías legales aplicables, puedes tener derecho a una reparación, sustitución, reembolso u otra solución conforme a la legislación vigente.
Procesamiento de reembolsos
Una vez recibamos y aprobemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico.
Si el reembolso es aprobado, se procesará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
Ten en cuenta que tu banco, proveedor de tarjeta o plataforma de pago puede necesitar tiempo adicional para completar el proceso.
Cambios de producto
Podemos ofrecer un cambio de producto u otra solución dependiendo de la situación y de la disponibilidad del artículo.
Ponte en contacto con nosotros en:
Revisaremos tu solicitud y te informaremos de las opciones disponibles.
Cancelación de pedidos
Si necesitas cancelar tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Si tu pedido todavía no ha sido procesado o enviado, haremos todo lo posible para cancelarlo.
Si tu pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que la cancelación ya no sea posible.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, puedes contactar con nosotros en: